1. Términos y Condiciones de Uso y Compra

Última actualización: 9 de mayo de 2026

1.1. Identificación del Vendedor

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso del sitio web halio.com.co y cualquier dominio asociado (en adelante, "HALIO" o el "Sitio"), así como los procesos de compra de productos ofrecidos a través de él.

 

El responsable del Sitio y de las operaciones comerciales es:

•        Titular: Carlos David Ruiz Victoria (persona natural comerciante)

•        Cédula de Ciudadanía: 1.117.014.563

•        Dirección: Carrera 34 #42B-25, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia

•        Correo electrónico de contacto y PQR: EcomCarloss2005@gmail.com

•        Marca comercial: HALIO

1.2. Aceptación de los Términos

Al acceder al Sitio, navegar por su contenido o realizar una compra, el usuario (en adelante, el "Cliente" o "Consumidor") acepta de manera expresa, libre, voluntaria y sin reservas estos Términos, así como las demás políticas publicadas en el Sitio. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los apartados, debe abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar compras.

 

El Cliente declara ser mayor de edad (18 años) y tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

1.3. Marco Legal Aplicable

La relación entre HALIO y el Cliente se rige por la legislación colombiana, en especial:

•        Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor

•        Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 — Protección de Datos Personales

•        Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico

•        Ley 2439 de 2024 — Medidas de protección al consumidor en comercio electrónico

•        Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio)

1.4. Proceso de Compra

1.     El Cliente selecciona los productos disponibles en el Sitio y los agrega al carrito.

2.     Diligencia los datos personales y de envío requeridos.

3.     Selecciona el método de pago: pago anticipado mediante pasarela electrónica, o pago contra entrega (donde la cobertura lo permita).

4.     Confirma el pedido. En ese momento se entiende perfeccionado el contrato de compraventa, sujeto a verificación de stock y validez del pago.

5.     HALIO envía un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y el detalle de la compra. Este correo es el comprobante del contrato electrónico.

1.5. Precios

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la ley vigente. El envío es gratuito a nivel nacional, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto.

 

HALIO se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso. El precio aplicable es el publicado al momento de la confirmación del pedido.

1.6. Disponibilidad de Productos

La oferta de productos está sujeta a disponibilidad. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de confirmado el pedido, HALIO notificará al Cliente y procederá al reembolso total del valor pagado dentro de los plazos legales, o, si el Cliente lo prefiere, al cambio por otro producto de igual valor.

1.7. Métodos de Pago

HALIO acepta los siguientes métodos de pago, conforme a las pasarelas integradas en el Sitio:

•        Pago anticipado: tarjeta débito/crédito, PSE, billeteras digitales y demás opciones disponibles en la pasarela.

•        Pago contra entrega (efectivo al recibir el producto), sujeto a cobertura geográfica del operador logístico.

 

Los datos financieros del Cliente NO son almacenados por HALIO; son procesados directamente por las pasarelas de pago certificadas.

1.8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio (logotipos, textos, imágenes, videos, diseño, código fuente y la marca HALIO) son propiedad del titular o cuentan con la respectiva licencia de uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

1.9. Conducta del Usuario

El Cliente se compromete a usar el Sitio de buena fe, suministrar información veraz y abstenerse de realizar conductas fraudulentas, suplantación de identidad, uso de medios de pago no autorizados, o cualquier otra acción contraria a la ley o a estos Términos. HALIO se reserva el derecho de cancelar pedidos y bloquear cuentas en caso de detectar fraude o uso indebido.

1.10. Limitación de Responsabilidad

HALIO responde por la calidad e idoneidad de los productos en los términos del Estatuto del Consumidor. No obstante, HALIO no será responsable por:

•        Daños derivados del uso indebido del producto por parte del Cliente.

•        Interrupciones temporales del Sitio por causas técnicas o de fuerza mayor.

•        Errores tipográficos manifiestos en la publicación de precios o características, casos en los que HALIO podrá cancelar el pedido y reembolsar el valor pagado.

1.11. Modificaciones

HALIO se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con su fecha de actualización y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.

1.12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se intentará resolver de manera directa con el Cliente. Si no es posible, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución previstos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la jurisdicción ordinaria competente en Colombia.

1.13. PQR — Peticiones, Quejas y Reclamos

Para cualquier solicitud, queja o reclamo, el Cliente puede contactar a HALIO a través de:

•        Correo electrónico: EcomCarloss2005@gmail.com

•        Asunto sugerido: "PQR — [número de pedido]"

 

HALIO responderá toda PQR dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

 

Adicionalmente, el Cliente puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.