5. Política de Devoluciones, Garantía y Derecho de Retracto

Última actualización: 9 de mayo de 2026

Esta política regula tres figuras distintas previstas por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): el Derecho de Retracto, la Garantía Legal y las Devoluciones por insatisfacción comercial. Cada una opera de manera independiente.

5.1. Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)

El Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

 

¿Cuándo aplica?

El derecho de retracto aplica para compras realizadas a través del Sitio (venta a distancia), siempre que el producto:

•        No haya sido usado más allá de lo necesario para verificar su funcionamiento.

•        Se encuentre en perfecto estado, con etiquetas, empaque original y todos sus accesorios.

•        Sea un bien para el cual la ley NO excluye expresamente el retracto.

 

¿Cuándo NO aplica?

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto NO aplica en los siguientes casos:

•        Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

•        Bienes de uso personal e íntimo (por razones de higiene).

•        Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

•        Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Cliente.

•        Bienes perecederos.

•        Bienes de uso personal.

 

Procedimiento para retractarse:

1.     Enviar un correo a EcomCarloss2005@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, indicando el número de pedido y manifestando la intención de retractarse.

2.     HALIO confirmará la solicitud y enviará las instrucciones para el retorno del producto.

3.     El Cliente debe enviar el producto en su empaque original, con todos sus accesorios y en perfecto estado.

4.     Los costos del envío de retorno serán asumidos por HALIO, conforme a la presente política comercial.

5.     Una vez HALIO reciba y verifique el estado del producto, procederá al reembolso del valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente.

5.2. Garantía Legal (Arts. 7 y siguientes, Ley 1480 de 2011)

Todos los productos comercializados en el Sitio cuentan con la garantía legal mínima de UN (1) AÑO contado a partir de la entrega, salvo que el fabricante o el producto contemple un plazo mayor expresamente indicado.

 

¿Qué cubre la garantía?

•        Defectos de fabricación o calidad.

•        Mal funcionamiento atribuible al producto y no al uso indebido.

•        No correspondencia entre el producto entregado y el descrito en la página del Sitio.

 

¿Qué NO cubre?

•        Daños causados por uso inadecuado, golpes, caídas o exposición a líquidos cuando el producto no es resistente a ello.

•        Desgaste natural por el uso.

•        Manipulación o reparación realizada por terceros no autorizados.

•        Daños causados por accidentes, fenómenos naturales o uso contrario a las instrucciones.

 

Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

6.     Notificar el defecto a EcomCarloss2005@gmail.com indicando número de pedido, descripción detallada de la falla y, preferiblemente, fotos o video del producto.

7.     HALIO evaluará el caso dentro de los 5 días hábiles siguientes y comunicará al Cliente la decisión: reparación, cambio o reembolso.

8.     Si procede la garantía, HALIO asume los costos del envío de retorno y el reenvío del producto reparado o reemplazado.

9.     Si tras el análisis se determina que el daño no está cubierto por la garantía, HALIO informará al Cliente y los costos logísticos correrán por cuenta del Cliente.

 

La reparación, el cambio o la devolución del dinero se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la procedencia de la garantía, conforme al artículo 11 del Estatuto del Consumidor.

5.3. Devoluciones por Insatisfacción Comercial

Adicional al derecho de retracto legal de 5 días hábiles, HALIO ofrece una política comercial extendida que permite al Cliente solicitar la devolución del producto hasta DIEZ (10) días calendario después de la entrega, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.

 

Esta extensión es una concesión voluntaria de HALIO y aplica únicamente para productos que también admitan retracto legal (es decir, no aplica a las exclusiones del numeral 5.1).

 

Procedimiento:

10.  Solicitar la devolución por correo a EcomCarloss2005@gmail.com con número de pedido y motivo.

11.  HALIO enviará las instrucciones de retorno.

12.  Los costos del envío de retorno los asume HALIO.

13.  Una vez recibido y verificado el producto, HALIO procederá al reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes.

5.4. Producto Dañado, Defectuoso o Diferente al Pedido

Si el Cliente recibe un producto visiblemente dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debe:

14.  Documentar el estado del producto con fotos y/o video al momento de abrir el paquete.

15.  Notificar a HALIO dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo EcomCarloss2005@gmail.com.

16.  HALIO coordinará el cambio del producto o el reembolso, asumiendo todos los costos logísticos.

5.5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente:

•        Pago electrónico (tarjeta, PSE, etc.): el reembolso se realiza a través de la pasarela de pago. Los tiempos pueden variar entre 5 y 30 días hábiles según la entidad financiera.

•        Pago contra entrega: el reembolso se realiza por consignación o transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente.

 

HALIO no realizará reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros distintos del Cliente.

 

Anexo: Confirmación de Lectura

Al realizar una compra en el sitio halio.com.co, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de los Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones, Garantía y Retracto.

 

Esta aceptación se manifiesta mediante el clic en la casilla de aceptación durante el proceso de compra y/o mediante la confirmación del pedido, lo cual constituye consentimiento expreso conforme al artículo 6 de la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

 

 

HALIO — Documentación legal versión 1.0

Vigente desde el 9 de mayo de 2026

Para PQR: EcomCarloss2005@gmail.com