4. Política de Envíos

Última actualización: 9 de mayo de 2026

4.1. Cobertura

HALIO realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano a través del operador logístico Dropi y sus aliados. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales de entrega o coordinación previa con el Cliente.

4.2. Costo del Envío

El envío es totalmente GRATUITO para todas las compras realizadas en el Sitio, sin importar el monto del pedido, salvo que se indique algo distinto en la página del producto.

4.3. Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles contados desde la confirmación del pedido. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos en Colombia.

 

Los tiempos pueden variar por las siguientes causas (no atribuibles a HALIO):

•        Fuerza mayor o caso fortuito (paros, bloqueos, desastres naturales).

•        Información de envío incorrecta o incompleta suministrada por el Cliente.

•        Ausencia del Cliente al momento de la entrega o imposibilidad de contacto.

•        Zonas rurales o de difícil acceso.

•        Temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.).

 

HALIO comunicará al Cliente cualquier retraso significativo a través del correo electrónico registrado o por mensaje al número de contacto.

4.4. Confirmación y Seguimiento

Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y los datos del operador logístico para el seguimiento. El Cliente es responsable de verificar el seguimiento y estar disponible para recibir el producto.

4.5. Recepción del Producto

Al recibir el pedido, el Cliente debe:

•        Verificar que el empaque esté en buen estado antes de firmar la guía.

•        Si el empaque está visiblemente dañado, dejar constancia con el transportador y notificar a HALIO dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

•        En caso de pago contra entrega: tener el monto exacto en efectivo (cuando aplique) y firmar la guía como constancia de recibido.

4.6. Intentos de Entrega

El operador logístico realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada. Si tras los dos intentos no es posible entregar el producto, este será devuelto a HALIO. En ese caso, HALIO contactará al Cliente para coordinar un nuevo envío (cuyos costos podrán ser asumidos por el Cliente) o para tramitar el reembolso correspondiente, descontando los costos logísticos del segundo despacho.

4.7. Pago Contra Entrega

La modalidad de pago contra entrega está disponible en las zonas habilitadas por el operador logístico. Si el Cliente rechaza el producto al momento de la entrega sin causa justificada (que no sea producto defectuoso o diferente al pedido), HALIO se reserva el derecho de no aceptar futuras compras bajo esta modalidad.